Сбербанк запустил на своем сайте специальный раздел «Наследство. Вопросы и ответы», актуальный как для наследников, так и для наследодателей. Раздел отвечает на самые распространенные вопросы: как получить или оставить наследство, что входит в наследство и кому его можно оставить, какие выплаты и компенсации положены наследникам, что происходит с долгами наследодателя и можно ли отказаться от наследства. На сайте подробно объясняется схема действий по получению наследства в банке, что позволяет клиенту сделать это с минимальными трудозатратами.
Дополнительно совместно с Федеральной нотариальной палатой была разработана информационная памятка «Как получить наследство в Сбербанке», в которой перечислены документы, которые понадобятся наследнику для получения наследства в Сбербанке в зависимости от ситуации.
Также с 7 мая 2020 года появилась возможность получить консультацию по тематике наследства по номеру 900. Сотрудник ответит на интересующие вопросы, а также направит смс со ссылкой на раздел «Наследство. Вопросы и ответы» и памятку по получению наследства, где можно подробно изучить информацию в свободное время.