Тамбовчане жалуются на работу терминалов в транспорте, а также на постоянное хамство кондукторов. На официальном сайте МУП «Пассажирские перевозки» в графе «Жалобы» люди оставляют информацию почти ежедневно, причём описываемые во всех красках сцены всё больше напоминают скандалы из реалити-шоу. Только в июле оставлено около 30 анонимных сообщений.
«Меня это не волнует!»
По этим жалобам можно составить и своеобразный рейтинг проблем, или, вернее, антирейтинг, где бесспорное первое место достанется некорректному функционированию терминалов для оплаты безналичного проезда и хамскому отношению кондукторов.
«В 06.07 на остановке «Защитный переулок» при выходе готовились оплатить проезд транспортной картой, кондуктор грубо потребовала оплатить проезд наличными, — пишет тамбовчанин. — На вопрос, по какой причине, кондуктор ответила, что терминал не работает, на что супруга ответила, что наличных денег с собой нет. Кондуктор ответила в грубой форме, что её это не волнует и что супруга обязана оплатить проезд. Супруга протянула транспортную карту для оплаты, на что кондуктор опять ответила хамством».
Другая тамбовчанка пожаловалась, что её карта оказалась в стоп-листе при попытке оплатить проезд в автобусе, при том, что на балансе было две с половиной тысячи рублей. Написавшая жалобу интересуется, почему она должна платить больше, ведь оплата проезда наличными дороже.
«Обратилась на горячую линию. Сотрудник объяснил, что накануне при оплате проезда в автобусе 8-го маршрута средства у меня не списались с карты, и поэтому она попала в стоп-лист. Действительно, на следующее утро мне пришло смс о списании 20 рублей. Вопрос: почему я должна выяснять причину при положительном балансе и переплачивать за проезд наличными? Почему кондуктор 8-го маршрута не проверяет свой аппарат на исправность?»
Расчёт-обсчёт
На втором месте «антирейтинга» по жалобам кондукторы, которые регулярно обсчитывают пассажиров. По словам авторов сообщений, некоторые кондукторы даже заранее готовят сдачу с рассчитанным обсчётом.
«При оплате 50-рублевой купюрой кондуктор недодаёт пять рублей, при оплате 100-рублёвой купюрой недодаёт 10 рублей, — говорится в обращении, где называется конкретный маршрут. — Многие пассажиры никогда не пересчитывают сдачу, а если кто и пересчитывает, то только после выхода из автобуса. На это и весь расчёт».
Оставивший жалобу информирует, что недавно вновь стал жертвой обсчёта.
«В очередной раз недодала мне 10 рублей при оплате проезда купюрой в 100 рублей. Когда я увидел её лицо (не в первый раз меня обсчитывает!), то начал демонстративно перед ней пересчитывать сдачу. Она дёрнулась, тем самым выдав себя! Когда я спросил, правильно ли она дала мне сдачу, она сразу сказала, что не хватает 10 рублей, и отдала мне их», — отмечено в обращении.
Тамбовчанин, конечно же, призывает уволить этого кондуктора.
Есть сообщения, связанные с коронавирусом. А точнее, с грубыми нарушениями кондукторами санитарных правил: «Кондуктор автобуса маршрута номер 50 кашляет на весь автобус, при этом находится без маски! Прошу принять меры по недопущению заражения граждан!»
Также немало жалоб на нехватку вечерних автобусов. По словам пассажиров, из центра города до Парка Победы по улице Советской можно доехать только в переполненном автобусе: «С каждым годом с общественным транспортом, особенно в вечернее время, всё хуже».
По последнему вопросу в «Пассажирских перевозках» пояснили, что расписание движения пассажирского транспорта по всем маршрутам разрабатывается с учётом обеспечения выполнения заданных объёмов работы:
«При выявлении нарушений утверждённого расписания движения и невыполнения запланированных рейсов в адрес руководителей фирм-перевозчиков направляются письменные обращения для принятия конкретных мер к нарушителям».
Что же кается остальных обращений, в организации поясняют, что раздел «Жалобы» на портале специально и создан для того, чтобы оперативно узнавать обо всём, что волнует людей, реагировать и устранять проблемы.
«На каждое обращение мы стараемся давать индивидуальный ответ на портале», — поясняют в учреждении.
Так что без внимания ни один «крик души» не останется.