ВТБ тиражировал технологию безбумажного обслуживания на всю сеть отделений – полторы тысячи офисов в России, - сделав обслуживание клиентов более быстрым и безопасным.
Доля операций, оформляемых без бумажных носителей, сегодня уже превышает 15%, клиенты банка подписали таким способом свыше 170 тысяч договоров. В планах банка – довести этот показатель до 40% в 2020 году.
«Комфорт и безопасность обслуживания клиентов – наша основная задача. В текущей ситуации мы разработали комплекс мер для их максимального удобства в отделениях. Одна из них - это безбумажное обслуживание, которое мы решили расширить на 100% отделений уже в первом квартале. Использование гаджетов вместо подписания многостраничных бумажных договоров вдвое сокращает процесс обслуживания, и я уверен, что спрос клиентов на данную услугу будет только расти. К концу 2022 года мы планируем проводить уже 90% операций в безбумажном формате», – заявил руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент банка Мигель Маркарянц.
Самыми популярными услугами в безбумажных офисах банка стали операции с картами (70%) и обслуживание текущих и накопительных счетов (20%). Далее идут выдача кредитов наличными, кредитных карт, а также обслуживание дебетовых и кредитных карт. Сервис доступен на самых востребованных типах операций по кредитам, картам и счетам. В течение 2020 года их перечень расширится – появятся депозиты, платежи, переводы, эскроу-счета.
При обслуживании клиентов в отделении сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в специальном разделе ВТБ-Онлайн и доступны клиенту в любое время. Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения данных и электронных документов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.
Новый платёжный сервис появился у держателей карт «Мир» 
Сбербанк продлил операционное время для платежей корпоративных клиентов 
Сбербанк прекратил выпуск банковских карт, не оборудованных чипом 
Начали действовать универсальные карты для клиентов крупного бизнеса