Тамбов, 1 мая – АиФ-Черноземье
С каждым годом ОАО «Тамбовская энергосбытовая компания» всё внимательнее относится к своим клиентам, стараясь выстроить предельно открытые отношения и наладить обратную связь с каждым потребителем. Очередные шаги в этом направлении будут сделаны в самом ближайшем будущем.
Виртуальная приёмная
Контакт-центр ОАО «Тамбовская энергосбытовая компания» уже три года ежедневно принимает множество звонков от абонентов из всех районов области. Количество обращений в месяц колеблется от 4 до 12 тысяч. Квалифицированные операторы всегда готовы ответить на все интересующие потребителей вопросы в сфере электроснабжения. В настоящее время у компании существует пять бесплатных многоканальных номеров «горячей линии».
Однако не каждому тамбовчанину сегодня хочется тратить время на телефонные разговоры. Многие предпочитают получать нужную информацию в удобное время и в удобном месте – через Интернет. Для более качественного обслуживания клиентов компания готовит ещё один способ коммуникации. Задать свой вопрос генеральному директору или любому другому сотруднику компании, узнать о тарифах, сообщить о некачественном обслуживании или просто поделиться какими-то соображениями и оставить отзыв теперь можно и виртуально. Достаточно посетить страничку организации в социальных сетях, будь то «Вконтакте», «Одноклассники» или Facebook. Кому где удобнее!
Форма письма – свободная, и написать онлайн-сообщение не составит никакого труда. К тому же граждане не будут обременены теми бюрократическими нормами бумажной волокиты, которые обычно затягивают решение проблем. Разумеется, и ответы клиенты смогут получать напрямую и без задержек. К тому же не в виде казённых отписок, а, что называется, доступно и по существу.
– Мы с мужем с удовольствием будем пользоваться виртуальной приёмной ОАО «Тамбовская энергосбытовая компания» в соцсетях, – делится своими впечатлениями о нововведении тамбовских энергетиков жительница Моршанского района Ирина Громова. – Это очень удобный способ взаимодействия, ведь выходить на связь можно в спокойной домашней обстановке прямо со своей страницы в «Одноклассниках».
А чтобы не потеряться в Интернет-пространстве, ссылки на страницы компании в социальных сетях всегда под рукой, а точнее - на официальном сайте компании www.tesk.tmb.ru. Добро пожаловать!
Платежи без комиссий
По словам специалистов компании, тамбовчане сегодня всё чаще стали заботиться о своевременной оплате услуг. И здесь важно учесть интересы разных возрастных категорий. Так, молодёжи и жителям области среднего возраста неудобно бегать по конторам с квитанциями – времени не хватает.
– Чтобы упростить платёжные операции, совсем скоро мы установим свои терминалы в районных центрах и других крупных населённых пунктах области. Оплата клиентами будет производиться без комиссии – проценты мы берём на себя, - рассказывает Александр Шляхов, директор по оптовому и розничному рынкам ОАО «Тамбовская энергосбытовая компания». – Часть терминалов нами уже закуплена. Теперь решаем, какой платёжной системой будем пользоваться. К концу лета эта услуга станет доступной для жителей региона.
Пожилые люди, предпочитающие живое общение, по-прежнему могут пользоваться услугами почты, где платежи также принимаются по квитанциям без комиссий.
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть