Большинство, 43 % жителей Воронежа, предпочитающих оформлять страховые полисы онлайн, делают это на сайте страховой. Почти каждый третий (30 %) делает это на сайте или в приложении банка, каждый пятый (20 %) — в приложении страховой компании, 7 % пользуются сайтами-агрегаторами или маркетплейсами страховых услуг, Таковы результаты исследования СберСтрахования - компании-партнёра Сбера.
Более трети, 36 % страхующихся жителей города, имеют опыт оформления страховых услуг через интернет. В целом по стране, такой формат покупки полисов выбирают 48 % россиян. При этом респонденты считают, что цифровые клиентские пути можно сделать удобнее: 31 % из них хотели бы заранее понимать размер возможной страховой выплаты, 20 % — сравнивать несколько вариантов полисов на одном экране, а 18 % — быстро получать консультацию специалиста.
Среди ключевых преимуществ цифрового канала респонденты называют возможность оформить полис без посторонней помощи (27 %), привычность такого способа получения услуг (11 %), скорость и доступность онлайн-сервисов (по 8 %).
Исследование также позволило определить, какие элементы клиентского пути особенно важны при самостоятельном оформлении полиса. Чаще всего респонденты хотели бы иметь возможность быстро получить ответ на возникающий вопрос — об этом сообщили 36 % опрошенных. Ещё 17 % отметили важность помощи в выборе подходящего страхового продукта, 12 % — понятного порядка получения готового полиса, а 7 % — удобного процесса оплаты.
Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:
«Сегодня 52 % россиян, оформляющих страховые полисы, делают это только или преимущественно офлайн — через агентов, в офисах страховых компаний или отделениях банков. При этом для 43 % из них такой выбор связан прежде всего с привычкой. Ещё 28 % опасаются мошенничества или сомневаются в подлинности электронного полиса, а 15 % не хотят самостоятельно разбираться в условиях страхования. Но мы видим, что люди всё активнее пользуются цифровыми сервисами в самых разных сферах жизни. Страхование не исключение: со временем онлайн-оформление полиса будет таким же привычным и простым действием, как заказ такси или продуктов. Исследование чётко показывает, что люди хотят понимать при покупке защиты в цифровых каналах. И хотя нельзя определить размер выплаты заранее, в наших силах отразить максимальные суммы в рамках застрахованных рисков и дать ориентиры, которые помогут каждому выбрать релевантное для себя покрытие. Задача — уже сейчас последовательно совершенствовать клиентский путь, чтобы переход в онлайн был для человека естественным, а покупка полиса — максимально простой, понятной и удобной».
Исследование проводилось в октябре 2026 года среди жителей 37 российских городов с населением более 500 тысяч человек.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
