Не доверяй – проверяй. 8 признаков хорошего интернет-магазина

Покупки в интернете сейчас становятся все более популярны: благодаря онлайн-шопингу можно сэкономить время и деньги, получив взамен широкий выбор товаров и магазинов, возможность сравнивать товары и круглосуточный доступ к каталогу. Однако конкуренция в данной сфере растет. Как же выбрать магазин, которому можно доверять?

1. На сайте есть контактные данные и информация о продавце. На сайте хорошего онлайн-магазины будут указаны не только телефон и e-mail организации, но и ее реквизиты: ИНН, КПП, номер счета и так далее. Существует ли компания, название которой заявлено, легко проверить на сайте налоговой. На этой странице вы можете ввести ОГРН или название организации и выяснить, существует такая организация или нет.
2. Возможность связаться с менеджером магазина. Для уточнения каких-то деталей товара, по вопросам оплаты и доставки бывает нужно поговорить с кем-то из сотрудников магазина. Если на сайте написан номер телефона или есть возможность заказать обратный звонок – это хороший признак. На сайтах часто бывает и онлайн-консультант, который может пообщаться с вами в режиме чата. Чем скорее менеджеры отвечают на ваши вопросы, тем они более заинтересованы в вашей покупке.
    

   

3. Телефонное общение с менеджером. Помимо почты и онлайн-общения, есть возможность поговорить по телефону с сотрудником магазина. Надо обращать внимание на вежливость – если в компании серьезно подходят к подбору и обучению персонала, значит ей можно доверять. Бывает полезно просто позвонить в магазин и задать пару несложных вопросов. Даже если вы уже знаете ответ, этот звонок поможет вам понять, как организована работа с клиентами. Менеджер должен знать ответ на вопрос и дать его вам понятно и уважительно.
4. Интерфейс сайта. Если сайт магазина имеет красивый дизайн, на нем не наблюдается явных орфографических и других ошибок, это сразу располагает к себе. Если же на сайте трудно разобраться, слишком много рекламы, он выглядит дешево – лучше не связывайтесь, ведь видно, что этот магазин много прибыли, а значит и покупателей у него немного. Когда на сайте нет возможности отложить товар в корзину и подумать, а лишь предложение срочно купить последний товар по выгодной цене – скорее всего, продавец хочет, чтобы вы совершили покупку, не успев обдумать и заметить какой-то подвох. Серьезные магазины дадут вам возможность сравнить товар с другими, отложить его на несколько дней, потому что они не скрывают ни условий покупки, ни характеристик товара и отзывов о нем.
5. Отзывы о товарах и магазине. На самом сайте магазина часто бывает раздел с отзывами о каждом конкретном товаре. Их полезно читать, потому что другие покупатели могут посоветовать что-то с размером, прислать фотографии полученного заказа, рассказать, как долго шла доставка. Однако имеют значение еще и отзывы о самом магазине, которые можно прочитать на сторонних сайтах: попробуйте поискать их в социальных сетях или поиске. Будьте готовы к тому, что может быть много отрицательных отзывов. Как правило, их пишут недовольные люди, в то время как довольные наслаждаются своей покупкой. Таким образом, картина в отзывах может быть слегка искажена, однако зерно истины в ней, скорее всего, присутствует. Если отзывы оставляют на официальной странице магазина в соцсетях, менеджеры хорошего магазина должны вести с ними работы: извиняться за неудобства, помогать исправить проблему, что-то объяснять. Иногда на сайтах публикуют поддельные отзывы, но их бывает нетрудно отличить от настоящих: как правило, они написаны одним и тем же человеком, а значит, в них похож слог. Кроме того, обратите внимание на дату и время оставления отзыва. 
   Важно читать отзывы о тех товарах, которые было бы хорошо перед покупкой потрогать руками. Например, интернет-магазин детской одежды – это очень популярное сейчас направление, потому что дети быстро растут и не хочется тратить много денег, каждый раз покупая новую одежду. Но чтобы вещи подошли ребенку, важен не только размер, но и материал. Поэтому стоит читать отзывы и задавать вопросы. Предпочтительно, конечно, выбирать магазины одежды, уже заслужившие свое место на рынке.
    

   

6. Способы оплаты. На сайте магазина должен быть раздел, где, не заказывая товар, можно прочитать о способах оплаты и условиях доставки. В нормальном магазине покупку можно оплатить прямо на сайте. Наиболее удобный и безопасный способ оплаты – это банковскими картами Visa или MasterCard. Иногда указывается номер кошелька, по которому нужно переводить деньги – WebMoney, Яндекс.Деньги. Этому способу лучше не доверять, потому что такой кошелек может создать любой человек и написать свой номер. То есть через этот кошелек вы платите физическому лицу, а не организации. В случае оплаты таким путем могут возникнуть проблемы с возвратом денег.
7. Условия доставки. Лучше всего для вас, если товар находится на территории России. В этом случае доставка даже почтой займет всего пару недель, даже если вы живете далеко от Центрального региона. Если же доставка производится из-за границы, есть вероятность, что товар будет не только идти пару месяцев, но и придет поврежденным.
8. Наличие гарантии. Как правило, в хорошем магазине можно найти информацию о гарантии на товар. Также можно поискать договор-оферту, на условиях которого вы покупаете товар в интернет-магазине, и соглашение об обработке персональных данных. Особое внимание следует уделять наличию опубликованного договора-оферты. Именно договор-оферта и будет действовать, если вы что-то там закажете. Если ее нет – то вы просто перечислили деньги (или оплатили наложенный платеж) каким-то людям и ждете от них заказанного товара, но не сможете предъявить никаких претензий, если что-то окажется не так, как вы ожидали.

Конечно, лучший способ проверки – это заказать товар и посмотреть, как, когда он будет вами получен. Если вас устроит весь процесс покупки, можете смело заказывать что-то снова в этой магазине. Однако для того, чтобы выбрать хотя бы этот первый тестовый магазин, внимательно изучите его сайт, соберите побольше информации, и тогда риск будет минимален. Доверяйте, но проверяйте. Безопасных вам покупок!

На правах рекламы

Смотрите также:

• Простые правила. Что нужно знать о закупке для магазина детской одежды →
• Телефон школьнику. Как правильно подобрать нужный и полезный гаджет? →
• Воронеж в «сетях». Куда отправиться за покупками? →