На днях российские туристы были ошарашены новостью: один из крупнейших туроператоров «Натали Турс», который обслуживает самые популярные направления – Турцию, Грецию, Италию, Испанию, на пике отпусков и каникул аннулировал забронированные и оплаченные туры до конца сентября.
Общее число воронежцев, пострадавших из-за финансовых проблем компании, пока уточняется, в воронежский филиал туроператора поступают первые заявления на возврат средств. А пока в Роспотребнадзоре открыли горячую линию – воронежские клиенты «Натали Турс» могут проконсультироваться по телефону 8 800-700-92-84. Звонить можно в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (перерыв – с 12:00 до 12:45).
Одни печали от «Натали»
«Натали Турс», по сути, - консолидатор чартерных рейсов, которыми летают туристы других фирм, и есть опасность цепной реакции, когда прекращение деятельности одной фирмы способно обрушить деятельность других. Кстати, о своей финансовой несостоятельности на днях объявили туроператоры DSBW Tours (работала на рынке с 1991 года) и «Премиум Тревэл Групп».
Стоит отметить, что ещё в 2011 году на действия «Натали Турс» жаловалась семейная пара из Острогожска, которая приобрела путёвку в Арабские Эмираты. Как сообщали СМИ, уже в Дубае Людмила прошла визовый контроль, а Сергея задержали за турникетом, отвели в миграционный отдел и сообщили, что у него нет разрешения на выезд, которое должен был оформить туроператор. Так Сергей остался запертым в транзитной зоне. На просьбы женщины о помощи представители туроператора разводили руками: «Решаем вашу проблему». Лишь на третьи сутки воронежское агентство смогло связаться с консулом в Дубае, и тот зарегистрировал Сергея на посадку.
При этом отдых за границей у воронежцев популярен, особенно привлекателен турецкий берег. И несмотря на разные «накладки», как, например, участившиеся в прошлом году случаи заболевания энтеровирусной инфекцией, отдых в Турции у жителей региона по-прежнему стоит на первом месте. Дело в том, поясняет ведущий менеджер одного из воронежских турагентств Светлана Новокщенова, что Турция может предложить практически идеальный семейный отдых, где есть всё и для детей, и для взрослых: бассейны, пляжи с лежаками, отличное соотношение «цена – качество». Недельный отдых на двоих там стоит в среднем 60 тысяч рублей. Да и лететь из Воронежа всего около трёх часов. Греция и Кипр также пользуются спросом, но для отдыха в стране эллинов с 2018 года стало сложнее получить визу, а поездки на остров дороговаты – цены на 40% выше, чем в Турцию.
Дешевле «дикарём»
По словам менеджеров воронежских турагентств, в этом году цены на путёвки на заграничные курорты выросли процентов на 20, хотя, казалось бы, национальная валюта стабилизировалась. Тем не менее кризис, который остро ощущался пару лет назад, начал отпускать, и на рынке туруслуг чувствуется оживление. И те, кто в последние годы отдыхали на местных курортах, начали смотреть в сторону заграницы. А всё потому, что сервис на юге России до сих пор не имеет массовости. Конечно, есть там и хорошие отели, но они на порядок дороже, чем пятизвёздочный «олинклюзив» в Турции вместе с перелётом.
Хотя вполне возможно, что после массы закрытых туркомпаний и обманутых отпускников многие просто побоятся пользоваться преимуществами заграничных курортов. Кстати, за последние три года уже выросло число тех, кто без услуг турагентств отправляется на зарубежный отдых. Во-первых, сейчас свободное владение английским – не редкость. Во-вторых, все осознают, как разнятся цены, если ехать самому или через агентство. Да, придётся решать самостоятельно все проблемы, с которыми вы столкнётесь как «дикарь», но цель оправдывает средства: 35 000-40 000 вместо 60 000 рублей.
Мост – он и в Африке мост
Стоит отметить рост популярности отдыха в Крыму. Как рассказала Светлана Новокщенова, воронежцы часто интересуются услугами турагентств в этом направлении, видимо, ожидая «горящие» путёвки, но затем решаются на самостоятельную бронь. По словам администратора одного из престижных отелей, в крымском посёлке Новый Свет на начало июля из 100 номеров свободны только девять. При этом в некоторых гостиницах Феодосии и Коктебеля все места забронированы на несколько месяцев вперёд. И это понятно, ведь, как оценивают работники крымского турсервиса, цены с прошлого года значительно не изменились, а в некоторых гостиницах даже снизились. Как сообщал в СМИ глава регионального отделения Российского союза туриндустрии в Крыму и Севастополе Борис Зелинский, стоимость номера на двоих вместе с завтраком – от 1500 рублей в сутки.
«Если раньше большинство моих знакомых отдыхали в посёлках Краснодарского края, оставляя отдых в Крыму на потом из-за проблемного переезда на пароме, то в этом году решились поехать туда на своей машине», – поделилась жительница Воронежа Татьяна Зайцева.
Действительно, многие в этом году решили обновить Керченский мост. Как сообщают местные власти, только в июне по новой переправе промчались почти 460 тысяч машин. Ажиотаж в крымском направлении подтвердили и в одной из воронежских автобусных компаний: билеты раскуплены на полторы-две недели вперёд. Вместе с тем количество планируемых авиарейсов в Крым упало на 22,2%, или на 551 тыс. мест.
В любом случае на курортный отдых, хоть в нашем Крыму, хоть в заграничной и доступной по цене Турции, нужно потратить не один десяток тысяч рублей. Вот поэтому некоторые воронежцы по-прежнему выбирают отдых на даче, едут с палатками на рыбалку либо навещают родственников в соседних областях. Дёшево и сердито, ведь главное, чтобы отдых состоялся.
Мнение эксперта
Начальник отдела защиты прав потребителей регионального Роспотребнадзора Антонина Алёхина:
«Лопнуть может любая компания, но нужно всегда минимизировать риски. Чтобы отдых не оказался испорченным, выбирайте агентство, которое на рынке давно, у которого хорошая история, репутация. Узнайте заранее название вашего туроператора, оцените его финансовое положение, почитайте о нём отзывы в интернете. Часто крупному банкротству туроператора предшествует ряд инцидентов, например, невылет небольшой группы людей или скандал с партнёром-авиакомпанией. Реквизиты на официальном сайте – включая ИНН, юридическое наименование, наличие офиса – может характеризовать турфирму как серьёзную. Тем не менее следует найти туроператора в едином федеральном реестре reestr.russiatourism.ru, турагентство – www.reestrta.ru. Если данных о выбранной компании там нет, она не имеет права работать в России.
Кстати, в прошлом году в наше ведомство поступило 11 жалоб: исполнители отказывались расторгать договор и возвращать деньги за путёвки в Турцию из-за того, что участились случаи заражения энтеровирусной инфекцией. Мы подали три исковых заявления, решением судов потребителям возместили 260 тыс. руб. материального ущерба».
В каком случае можно требовать компенсацию за несостоявшийся отдых?
- Туроператор обанкротился.
- Туриста госпитализировали, отказали в визе, вызвали в суд или военкомат, умер кто-то из близких родственников.
- В случае угрозы безопасности жизни и здоровью, опасности причинения вреда имуществу в стране пребывания – военные действия, землетрясение, эпидемия и др.
- Изменены сроки путешествия.
- Ухудшились условия путешествия, указанные в договоре.
- Непредвиденно выросли транспортные тарифы.
Почём детский отдых? Сколько стоит отправить ребенка в воронежский лагерь 
Купаться негде? В Воронеже признали безопасными только четыре пляжа 
Испорченный отпуск в Белгороде. Как быть тем, кто не попал в загрантур? 
Задаём направление. Смогут ли «родные» курорты обойти Европу этим летом? 
Как не попасться на «удочку» недобросовестных турагентств