«КурскАтомЭнергоСбыт» отмечает пятилетие на энергорынке региона

Статья по теме

Курс - на клиента. «Тамбовская энергосбытовая компания» подвела итоги года

1 апреля исполняется пять лет с начала работы Обособленного подразделения «КурскАтомЭнергоСбыт» АО «АтомЭнергоСбыт» в статусе гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Курской области.

Весной 2014-го Минэнерго России по итогам конкурсной процедуры присвоило АО «АтомЭнергоСбыт» статус гарантирующего поставщика электроэнергии в Курской области. На протяжении пяти лет ОП «КурскАтомЭнергоСбыт» оправдывает доверие государства и многочисленных клиентов. Лучшее доказательство - продолжающееся расширение клиентской базы. Сегодня в числе клиентов компании на территории Курской области более 13,2 тысяч юридических лиц и свыше 482 тысяч физических лиц. По итогам 2018-го «КурскАтомЭнергоСбыт» традиционно выполнил все основные показатели планового задания, реализовав потребителям региона более 3,2 млрд кВтч электроэнергии. 

Одна из важных составляющих успешной работы в регионе - постоянное развитие и совершенствование энергосбытовой инфраструктуры. Сейчас ОП «КурскАтомЭнергоСбыт» - это шесть территориальных отделений, 31 участок, современный контактный центр АО «АтомЭнергоСбыт», а также региональная энергосбытовая сеть Центров обслуживания клиентов, насчитывающая 28 офисов во всех районах и крупных населенных пунктах области. Их общая задача - повышение эффективности, оперативности, прозрачности и индивидуальный подход при взаимодействии с клиентами.

Главный приоритет «КурскАтомЭнергоСбыта» – удобство и комфорт клиентов.  Для этого энергетики постоянно совершенствует предлагаемые курянам энергосервисы и услуги, делая взаимодействие с потребителями максимально простым и рациональным.

Фиксируя рост пользователей, уверенно пользующихся интернет-сервисами, «КурскАтомЭнергоСбыт» активно внедряет онлайн-инструменты для работы с клиентами. 

Онлайн-сервис «Личный кабинет» позволяет передавать показания, оплачивать счета, печатать платежные документы, сверять взаиморасчеты, получать консультации и проводить аналитику потребления. 

Мобильное приложение «АтомЭнергоСбыт» расширяет функционал «Личного кабинета». Целевая аудитория разработки – пользователи смартфонов. Сервис поддерживается мобильными платформами iOS и Android. Приложение можно бесплатно скачать в App Store и Play Market. Установив мобильное приложение «АтомЭнергоСбыт», клиент получает возможность передать показания прибора учёта электроэнергии, отследить информацию по лицевому счёту, произвести оплату за электроэнергию без комиссии, подать заявку на замену или установку прибора учета и многое другое.

Сервис «Видео ЦОК»- полноценная альтернатива очному визиту в центр обслуживания клиентов. Он позволяет не зависеть от территориального расположения офиса и обеспечивает полный доступ к услугам. Клиенты через мессенджеры Viber или WhatsApp могут совершать онлайн-обращения (на номер +79513210895) несколькими способами: видеозвонок, аудиозвонок, текстовый чат, отправка записанных аудио- и видео-обращений. 

Перечень решаемых сервисом вопросов: открытие/закрытие лицевого счёта, внесение в него изменений, получение справок, выписок по лицевому счёту, урегулирование вопросов по начислению. При обращении клиента оператор в режиме онлайн предоставляет консультации, запрашивает необходимые данные, чтобы оперативно решить вопрос клиента. 

Интерактивный робот-помощник для клиентов Контакт-Центра «АтомЭнергоСбыта»- наравне с операторами Контакт-Центра отвечает на вопросы, касающиеся приема показаний, открытия и переоформления лицевого счета, информирования о задолженности и последних внесенных показаниях, о тарифах, о предоставлении онлайн-услуги «Личный кабинет», о дополнительных услугах. Новшество является надежным помощником операторов Контакт-Центра в период пиковых нагрузок.

Интернет-магазин «АтомЭнергоСбыт» - торговая интернет-площадка для продвижения дополнительных услуг и энергоэффективного электрооборудования, реализуемого компанией. 

По итогам пяти лет работы «КурскАтомЭнергоСбыт» сохраняет свои лидерские позиции, оставаясь основным энергосбытовым предприятием Курской области. Заместитель генерального директора - директор ОП «КурскАтомЭнергоСбыт» Сергей Токарев подчеркивает: «Коллектив ОП «КурскАтомЭнергоСбыт» прилагает все силы для выполнения возложенных на него государством функций надежного, качественного, бесперебойного энергоснабжения потребителей Курской области. Социальная ответственность, клиентоориентированность и эффективность – залог высоких производственных показателей и прочных партнерских связей со своими многочисленными клиентами».

«КурскАтомЭнергоСбыт» продолжит с помощью современных цифровых технологий и передовых практик управления и организации труда совершенствовать собственные подходы, методы, бизнес-модели, делая процесс энергоснабжения своих многочисленных клиентов максимально эффективным, а жизнь курян более удобной и комфортной.

Смотрите также:

• Почта России завершила создание объединенного центра обработки данных →
• Белгородчина – активный регион ЦФО по использованию М2М-сервисов →
• Точность – наш принцип →