ВТБ первым из российских банков заявил о разработке комплекса мер помощи заемщикам, которые пострадали от эпидемии коронавируса. 26 марта было принято решение о том, что банк начнет работу по этой программе с 31 марта.
По ее условиям, все заемщики, которые ушли на больничный в результате COVID-19, смогут получить отсрочку платежа по кредитам наличными и ипотеке на срок до трех месяцев. Все подтверждающие документы (больничные листы) будут приниматься банком дистанционно, через контакт-центр, визиты в офис банка в данном случае исключены. По факту обращения клиента и после получения необходимых документов услуга активируется автоматически.
На данный момент банк уже получает первые обращения клиентов и начинает работу по ним в индивидуальном формате.
Клиенты сохраняют возможность воспользоваться оформленными страховыми программами, которые дают возможность получить страховые выплаты для компенсации ежемесячных платежей по кредитам в связи с временной нетрудоспособностью или госпитализацией.
Крайне важно оказать поддержку остальным заёмщикам, которые понесли финансовые потери в результате распространения пандемии. Банк уже сейчас готов предлагать им программы реструктуризации кредитов. Они включают в себя отсрочку платежа, изменение срока кредита, снижение ставки – решение по каждому обращению будет принято банком в индивидуальном порядке.
Забота о клиентах – основная задача банка, и в текущих условиях реакция на все обращения будет максимально быстрой, а решение – максимально эффективным.
АКИБАНК вновь снизил ставки по ипотеке 
Банк УРАЛСИБ снизил ставки по кредитам наличными и рефинансированию 
УРАЛСИБ выдал 532 млн рублей по программе семейной ипотеки с господдержкой 
Сбербанк снижает процентные ставки по потребительским кредитам 
Банк УРАЛСИБ снизил ставки по программам ипотечного кредитования