ВТБ представляет новый тип АТМ – видеобанкоматы с возможностью онлайн-консультации сотрудниками контакт-центра. Технология сократит время обслуживания клиентов и поможет охватить более 90% стандартных услуг менеджеров в офисах.
Новые банкоматы относятся к категории VTM (videotellermachine). Они оснащены дополнительным экраном и комплектом оборудования для видеоконсультации с сотрудником банка в режиме онлайн. Возможность получить практически полный спектр услуг в режиме «одного окна» значительно экономит как время клиентов, так и ресурсы банка.
На сегодняшний день новинка работает в двух отделениях в Москве – «Афимолл» и «Цветной бульвар». Помимо возможности провести видеоконсультацию, в устройстве сохранены и базовые функции банкоматов: прием и выдача наличных, переводы средств, изменение пин-кода, запрос баланса или мини-выписки. После завершения тестового периода перечень услуг будет значительно расширен.
«Сейчас мы запускаем новое устройство в пилотном режиме и в течение всего 2020 года планируем поэтапно расширять его возможности новыми сервисами. Технология будет особенно востребована в отдаленных точках продаж, так как позволит клиентам получать привычные банковские услуги полностью в дистанционном режиме. Это важнейшая задача, к которой мы последовательно движемся в рамках стратегии до 2022 года», – подчеркнул руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент банка Мигель Маркарянц.
Банк расширяет возможности дистанционного обслуживания 
В контакт-центре банка появился голосовой помощник 
«Ростелеком» разработал полное решение под новый закон о кассовой технике 
В отдаленных районах России повысят доступность финансовых услуг 
Делать покупки через интернет-магазины станет проще