Воронеж, 4 сентября – АиФ-Черноземье. Специалисты колл-центра проконсультировали более 3000 абонентов по общим вопросам работы ООО «РВК-Воронеж, а также переадресовали около 13500 абонентов на специалистов других служб водоканала.
Только за последний месяц в информационно-справочную службу поступило более 15 000 обращений жителей нашего города, по которым им была дана подробная консультация, а уже по сложившейся традиции, специалисты колл-центра ежемесячно совершают около тысячи исходящих звонков для информирования абонентов об исполнении их заявок, что позволяет жителям контролировать время и качество решения своего вопроса.
Более 10% звонков и обращений касаются горячего водоснабжения, отопления или повреждений на внутридомовых сетях, в то время как водоканал оказывает услуги только холодного водоснабжения и водоотведения. Поэтому поводу операторы call-центра проводят постоянную разъяснительную работу с населением.
– Информационно-справочная служба ООО «РВК-Воронеж» создана для обеспечения более открытого общения с нашими абонентами. Существующая практика обратного звонка позволяет решить проблему граждан более качественно и оперативно. Хочется отметить, что благодаря налаженной работе колл-центра, все больше жителей оставляют слова благодарности в адрес водоканала за продуктивное решение наболевших вопросов, – говорит генеральный директор ООО «РВК-Воронеж» Геннадий Иващенко.
Смотрите также:
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
«Ростелеком» представил в Воронеже новые возможности для бизнеса 
Телекоммуникационная компания предлагает новый продукт 
Воронежцы смогут контролировать работу ремонтных служб водоканала 
Каждый орловец теперь может, не выходя из дома, получать госуслуги 
Для белгородского агрохолдинга организовали виртуальную частную сеть