37

Воронежцы смогут контролировать работу ремонтных служб водоканала

Воронеж, 17 июля – АиФ-Черноземье.Компания последовательно реализует комплексную программу улучшения сервиса для всех потребителей, основываясь на принципах прозрачности, доступности и клиентоориентированности. Интегрированная система, которую внедряет «РВК-Воронеж», уже доказала свою эффективность на других предприятиях ГК Росводоканал.

Лучшие практики, наработки и решения «РВК-Воронеж» по системе прямого контроля потребителей за деятельностью компании будут востребованы при создании ресурсного центра, на базе которого жители региона смогут сообщать о нарушениях в сфере ЖКХ по "горячей линии" или через специальную приемную, а также получать советы по конкретным ситуациям. Центр должен появиться в Воронежской области до конца 2013 года.

«Опцию контроля выполнения работ и обратной связи с абонентами в России могут предложить клиентам считанные единицы водоканалов, - говорит генеральный директор «РВК-Воронеж» Геннадий Иващенко. – И то, что мы внедряем на своем предприятий подобный сервис, говорит об огромной работе, которую мы проделали, чтобы обеспечить воронежцам комфортное и удобное взаимодействие с водоканалом по всем вопросам. Я полагаю, что с одной стороны подобная открытость будет стимулировать наши службы к дальнейшему повышению качества обслуживания населения. С другой стороны, мы повышаем открытость системы ЖКХ, о чем говорится сейчас на всех уровнях. Уверен, подобный инструмент контроля принесет пользу всем».

Справка:

Колл-центр в Воронеже открыт 1 января 2013 года. При создании службы использовалась передовая практика ГК «Росводоканал», внедренная в Тюмени, признанная лучшей в России в системе ЖКХ по итогам 2013 года. Колл-центр Воронежа сегодня принимает до 14,5 тысяч звонков в месяц. Среднее ожидание ответа составляет 43 секунды, что соответствует показателям ведущих колл-центров России.

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах